اتجاهات المستهلكين العالمية لعام ٢٠٢٧: الثقة والشفافية والتحكم في صدارة الأولويات
يكشف تقرير جديد كيف يسعى المستهلكون إلى مزيد من التحكم في ظل حالة عدم اليقين والتطور التكنولوجي اللذين يعيدان تشكيل مفهوم الثقة وقرارات الإنفاق.
المستهلكون لم يعودوا يضعون ثقتهم الكاملة في العلامات التجارية أو التكنولوجيا أو حتى في المستقبل نفسه. ومع تحوّل حالة عدم اليقين إلى جزء دائم من الحياة اليومية، بات المستهلكون يولون أهمية أكبر للموثوقية والشفافية والحصول على دليل فوري وملموس على القيمة.
ويكشف تقرير أبرز اتجاهات المستهلكين العالمية لعام ٢٠٢٧من يورومونيتور إنترناشيونال أن المستهلكين يسعون إلى مزيد من التحكم في قراراتهم، في وقت تعيد فيه حالة عدم اليقين تشكيل سلوكهم.
واستناداً إلى الرؤى المستخلصة من Passportمنصة معلومات السوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي من يورومونيتور إنترناشيونال، يوضح التقريرأن المستهلكين يبحثون عن التوازن والتحكم في عالم لم يعودوا يتوقعون فيه اليقين. وفي مختلف الأسواق، بات المستهلكون يولون أهمية أكبر للموثوقية والشفافية والمجتمع والفوائد الفورية والملموسة.
وقالت علي أنغوس، رئيسة قسم الابتكار في يورومونيتور إنترناشيونال:
"لم يعد المستهلكون يشترون المنتجات أو الخدمات فحسب، بل أصبحوا يبحثون عن الشعور بالثقة والاطمئنان. سواء تعلق الأمر بالثقة في علامة تجارية، أو الاطمئنان إلى الذكاء الاصطناعي، أو الشعور بالانتماء إلى مجتمع ما، أو تحقيق التوازن في حياتهم، يتجه الناس بشكل متزايد نحو الخيارات التي تبدو موثوقة وتقع ضمن نطاق سيطرتهم."
"لم يعد المستهلكون يشترون المنتجات أو الخدمات فحسب، بل أصبحوا يبحثون عن الشعور بالثقة والاطمئنان. سواء تعلق الأمر بالثقة في علامة تجارية، أو الاطمئنان إلى الذكاء الاصطناعي، أو الشعور بالانتماء إلى مجتمع ما، أو تحقيق التوازن في حياتهم، يتجه الناس بشكل متزايد نحو الخيارات التي تبدو موثوقة وتقع ضمن نطاق سيطرتهم."
يحدد التقرير خمسة اتجاهات رئيسية ترسم ملامح سلوك المستهلكين في عام ٢٠٢٧:
الثقة في توافر المنتجات
أصبحت الموثوقية معياراً جديداً للقيمة. ومع تحوّل ارتفاع التكاليف والاضطرابات إلى جزء من الحياة اليومية، بات المستهلكون يفضلون بشكل متزايد العلامات التجارية التي يثقون بقدرتها على توفير منتجاتها باستمرار وبأسعار مناسبة.
أكثر من نصف المستهلكين لا يشترون إلا من العلامات التجارية التي يثقون بها تماماً، بينما يشعر ٧٢٪ منهم بالقلق إزاء ارتفاع الأسعار.
اعتماد بحذر
اعتماد بحذر
يرغب المستهلكون في الاستفادة من مساعدة الذكاء الاصطناعي، ولكن من دون منحه سلطة اتخاذ القرار، الثقة به لا تزال محدودة. وبينما يستخدم ٨١٪ من المستهلكين الذكاء الاصطناعي للمساعدة أنشطتهم اليومية، يرى ١٩٪ فقط أنه مصدر موثوق للغاية للحصول على معلومات حول التسوق.
قوة المجتمع والتوصيات
باتت المجتمعات تؤدي دور المؤثرين الجدد. ومع تراجع الثقة في المؤسسات والمحتوى عبر الإنترنت، يعتمد المستهلكون بشكل متزايد على الأصدقاء والعائلة والمجموعات التي تشاركهم الاهتمامات والقيم في تحديد ما يشترونه والجهات التي يثقون بها.
ويثق ما يقرب من ثلاثة أرباع المستهلكين بتوصيات الأصدقاء والعائلة عند اتخاذ قرارات الشراء.
التنقل بين أنماط الحياة
بدأ عصر السعي المستمر إلى تطوير الذات يفسح المجال أمام نهج أكثر انتقائية في تحسين أسلوب الحياة. ويحرص المستهلكون بشكل متزايد على تحقيق التوازن بين الإنتاجية وتطوير الذات من جهة، والراحة والاستمتاع والرفاهية من جهة أخرى. وبينما يشعر ٤٢٪ منهم بضغوط مستمرة لإنجاز المهام، يبحث ٦٩٪ بشكل فعّال عن طرق لتبسيط حياتهم، ما يعكس رغبة متزايدة في تحقيق التوازن بين الإنجاز والرفاهية.
قلق متزايد تجاه المستقبل
تزداد شكوك المستهلكين بشأن المستقبل. ومع تراجع الثقة في القدرة على تحقيق المحطات التقليدية في الحياة، أصبح الناس يميلون إلى القيمة الفورية والنتائج الملموسة بدلاً من الوعود التي قد لا تتحقق.
يمتلك مستهلك واحد فقط من كل خمسة حساباً للادخار للتقاعد، بينما يعتقد ٣٨٪ أن العالم سيصبح أكثر خطورة خلال السنوات الخمس المقبلة. ويتجه المستهلكون بشكل متزايد نحو تفضيل القيمة الفورية والملموسة على الوعود طويلة الأجل.
وأصبح المستهلكون أكثر انتقائية بشأن الجهات التي يمنحونها ثقتهم، وأكثر حذراً بشأن ما يشترونه، وأكثر مطالبة بالقيمة التي تقدمها العلامات التجارية. وفي عام ٢٠٢٧، ستكون العلامات التجارية الأكثر نجاحاً هي تلك القادرة على مساعدة المستهلكين في التعامل مع حالة عدم اليقين بثقة واطمئنان.
للمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على تقرير أبرز اتجاهات المستهلكين العالمية لعام ٢٠٢٧من يورومونيتور.
للتواصل
المكتب الصحفي ليورومونيتور
press@euromonitor.com
press@euromonitor.com
نبذة عن يورومونيتور إنترناشيونال
تُعد يورومونيتور إنترناشيونال رائدة عالمياً في مجال معلومات السوق، حيث تقدم رؤى متعمقة حول القطاعات والشركات والاقتصادات والمستهلكين.
بخبرة تمتد لأكثر من ٥٠ عاماً في هذا القطاع، نجمع بين الخبرات البشرية المتعمقة وتقنيات الذكاء الاصطناعي والتحليلات لتقديم رؤى تدعم اتخاذ قرارات مهمة بثقة وسرعة وعلى نطاق واسع. كما تمكّن شبكتنا العالمية وبياناتنا الخاصة عملاءنا من اكتشاف فرص النمو والتكيف مع المتغيرات.
Passport
هي منصتنا لمعلومات السوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تدمج بياناتنا الموثوقة وتحليلات خبرائنا ورؤانا حول الأسواق مع أدوات الذكاء الاصطناعي وأنظمة المؤسسات وسير العمل التي تستخدمها فرق العمل
هي منصتنا لمعلومات السوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتي تدمج بياناتنا الموثوقة وتحليلات خبرائنا ورؤانا حول الأسواق مع أدوات الذكاء الاصطناعي وأنظمة المؤسسات وسير العمل التي تستخدمها فرق العمل
بالفعل
لدينا فرق متخصصة في ١٦مكتبأ حول العالم، إلى جانب شبكة من المحللين الميدانيين في أكثر من١٠٠ دولة، ما يتيح لنا تقديم فهم دقيق للفروق الثقافية والتجارية التي قد يغفل عنها الآخرون.
وتغطي أبحاثنا ٢١٠ دول ومناطق اختصاص ل ٩٩٫٩٪ مستهلكي العالم، مما يساعد عملاءنا على فهم الأسواق العالمية واتخاذ قرارات أكثر ثقة.
