消费者不再完全信任品牌、科技，甚至未来本身。随着不确定性成为生活的新常态，人们愈发重视可靠性、透明度以及即时可见的价值。欧睿国际《2027全球消费者趋势》报告发现，在不确定性重塑消费行为之际，消费者正在寻求更强的掌控感。

报告基于欧睿国际AI驱动型市场信息平台Passport的洞察指出，在一个不再被认为具有确定性的世界中，消费者正在寻求平衡与掌控感。纵观各个市场，消费者愈发重视可靠性、透明度、社群，以及即时而切实的益处。  

欧睿国际创新研究主管Ali Angus表示： “消费者购买的不再只是产品或服务，他们寻找的是信心。无论是对品牌的信任、对AI的信心、社群中的归属感，还是生活中的平衡，人们正越来越倾向于选择那些可靠且自己能够掌控的事物。”  

报告指出的塑造2027年消费行为的五大趋势： 

安心复购 

可靠性正成为新的价值主张。随着成本上涨与各种冲击成为日常生活的一部分，消费者越来越青睐他们所信任的品牌，相信其产品能够持续供应、品质始终如一且价格可以承担。超过半数的消费者只从他们完全信任的品牌处购买产品，同时72%的消费者担心价格上涨。  

AI边界 

消费者希望获得AI的帮助，却不愿让AI替自己做主。生成式AI的使用率持续快速上升，但消费者的信任仍然有限。81%的消费者使用生成式AI辅助日常活动，但仅有19%的消费者认为它是高度可信的购物信息来源。

社群力量 

社群正在成为新的影响力量。随着人们对机构和线上内容的信任减弱，消费者越来越依赖朋友、家人和志同道合的社群来影响自己的购买选择与可信任对象。近四分之三的消费者在购物时信任亲友的推荐。  

张弛有度 

持续不断自我内卷的时代正让位于选择性自律。消费者越来越注重在生产效率、自我提升与恢复、享受和身心健康之间取得平衡。42%的消费者持续面临完成任务的压力，而69%的消费者正积极寻找简化生活的方法，这反映出人们愈发希望在成就与身心健康之间达到一种平衡。

定义未来 

消费者对未来日益持怀疑态度。随着人们对传统人生走法的信心减弱，相比可能永远无法兑现的承诺，他们更看重即时价值和切实成果。仅五分之一的消费者拥有退休储蓄账户，38%的消费者认为未来五年世界将变得更加危险。相比长期承诺，人们越来越偏好摸得到且实际的价值。

消费者在选择可信任对象时愈发谨慎，购买决策也更加审慎，并对品牌所提供的价值提出更高要求。2027年，能够帮助消费者自信应对不确定性的品牌将更有可能脱颖而出。

更多信息，请参阅欧睿国际《2027全球消费者趋势》报告。

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