Los consumidores ya no depositan plena confianza en las marcas, la tecnología o el futuro en sí. A medida que la incertidumbre se convierte en una característica permanente de la vida cotidiana, se le da mayor importancia a la confiabilidad, la transparencia y la prueba inmediata del valor. El informe “Tendencias globales de consumo 2027” de Euromonitor International revela que los consumidores buscan un mayor control a medida que la incertidumbre transforma el comportamiento de los consumidores.

Basándose en los datos de Passport, la plataforma de inteligencia de mercado impulsada por IA de Euromonitor International, el informe revela que los consumidores buscan equilibrio y control en un mundo en el que ya no esperan certezas. En todos los mercados, los consumidores otorgan mayor importancia a la confiabilidad, la transparencia, el sentido de comunidad y los beneficios inmediatos y tangibles.

“Los consumidores ya no se limitan a comprar productos o servicios; buscan confianza”, afirmó Ali Angus, directora de innovación de Euromonitor International. “Ya sea confianza en una marca o en la inteligencia artificial, el sentido de pertenencia a una comunidad o el equilibrio en sus propias vidas, las personas se inclinan cada vez más por opciones que les parezcan confiables y que estén bajo su control”. 

El reporte identifica cinco tendencias que darán forma al comportamiento de los consumidores en 2027:

Compra segura

La confiabilidad se está convirtiendo en la nueva propuesta de valor. A medida que el aumento de los costos y las perturbaciones se vuelven parte de la vida cotidiana, los consumidores prefieren cada vez más a las marcas en las que confían para que sigan estando disponibles, sean consistentes y asequibles. Más de la mitad solo compra de marcas en las que confía plenamente, mientras que el 72% se preocupa por el aumento de los precios.

Dependencia reacia

Los consumidores quieren la ayuda de la IA, pero no su autoridad. La adopción de la IA generativa (GenAI) sigue aumentando, pero la confianza sigue siendo limitada. Si bien el 81% utiliza la IA generativa para ayudarse en sus actividades diarias, solo el 19% la considera una fuente altamente confiable de información para las compras.
 

Pertenencia compartida

Las comunidades se están convirtiendo en los nuevos influencers. A medida que se debilita la confianza en las instituciones y en el contenido en línea, los consumidores confían cada vez más en amigos, familiares y grupos con ideas afines para decidir qué compran y en quién confían. Casi tres cuartas partes confían en las recomendaciones de amigos y familiares al realizar compras.

Modo flexible

La era de la superación personal incesante está dando paso a la optimización selectiva. Los consumidores buscan cada vez más un equilibrio entre la productividad y la superación personal, por un lado, y la recuperación, disfrute y bienestar, por el otro. Si bienel 42% se siente bajo una presión constante para cumplir con sus tareas, el 69% busca activamente formas de simplificar su vida, lo que refleja un deseo creciente de equilibrar los logros con el bienestar.

Futuro cuestionado

Los consumidores se están volviendo cada vez más escépticos respecto al futuro. A medida que se debilita la confianza en los hitos tradicionales, las personas prefieren el valor inmediato y los resultados tangibles a las promesas que tal vez nunca se materialicen. Solo uno de cada cinco consumidores tiene una cuenta de ahorro para la jubilación, mientras que el 38% cree que el mundo se volverá más peligroso en los próximos cinco años. Las personas prefieren cada vez más el valor inmediato y tangible a las promesas a largo plazo.

Los consumidores se están volviendo cada vez más selectivos a la hora de decidir en quién depositan su confianza, más cautelosos con lo que compran y más exigentes con el valor que ofrecen las marcas. En 2027, las marcas que tengan éxito serán aquellas que ayuden a los consumidores a navegar por la incertidumbre con confianza.

Para más información, consulta el informe  “Tendencias globales de consumo 2027”.

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