Os consumidores já não confiam totalmente nas marcas, na tecnologia ou até no futuro. À medida que a incerteza se torna uma presença permanente no dia a dia, confiabilidade, transparência e prova imediata de valor ganham ainda mais peso. O relatório Principais tendências globais de consumo para 2027, da Euromonitor International, mostra que os consumidores buscam mais controle à medida que a incerteza redefine o comportamento de compra.

Com base em dados do Passport, plataforma de inteligência de mercado com IA da Euromonitor International, o relatório revela consumidores em busca de equilíbrio e controle em um mundo em que já não esperam certezas. Em diferentes mercados, eles valorizam cada vez mais confiabilidade, transparência, comunidade e benefícios imediatos e concretos. 

"Os consumidores já não estão apenas comprando produtos ou serviços: eles buscam confiança", afirma Ali Angus, Head de Inovação da Euromonitor International. "Seja a confiança em uma marca, em uma IA, o sentimento de pertencimento a uma comunidade ou o equilíbrio na própria vida, as pessoas se voltam cada vez mais para escolhas que parecem confiáveis e que elas sentem que podem controlar." 

O relatório identifica cinco tendências que devem moldar o comportamento do consumidor em 2027:

Selo de confiança

A confiabilidade está se tornando a nova proposta de valor. À medida que a alta dos custos e as instabilidades passam a fazer parte do dia a dia, os consumidores favorecem cada vez mais as marcas em que confiam para continuar disponíveis, consistentes e acessíveis. Mais da metade só compra de marcas em que confia plenamente, e 72% se preocupam com o aumento dos preços.

Dependentes e relutantes

Os consumidores querem a ajuda da IA, mas não a sua autoridade. A adoção da IA generativa continua crescendo, mas a confiança segue limitada. Enquanto 81% usam IA generativa para ajudar em atividades do dia a dia, apenas 19% a consideram uma fonte altamente confiável de informação para compras..
 

Poder do Pertencimento

As comunidades estão se tornando os novos influenciadores. À medida que a confiança em instituições e em conteúdos on-line enfraquece, os consumidores recorrem cada vez mais a amigos, familiares e grupos com interesses em comum para decidir o que comprar e em quem confiar. Quase três quartos confiam nas recomendações de amigos e familiares na hora de comprar.

Modo Vai e Vem

A era da busca incessante por evolução pessoal está dando lugar à otimização seletiva. Os consumidores equilibram cada vez mais produtividade e autoaperfeiçoamento com descanso, prazer e bem-estar. Enquanto 42% sentem pressão constante para dar conta de tudo, 69% buscam ativamente formas de simplificar a vida, o que reflete um desejo crescente de equilibrar realizações e bem-estar.

O futuro é agora 

Os consumidores estão cada vez mais céticos em relação ao futuro. À medida que a confiança nos marcos tradicionais diminui, as pessoas priorizam valor imediato e resultados concretos em vez de promessas que talvez nunca se concretizem. Apenas 1 em cada 5 consumidores tem uma conta de poupança para a aposentadoria, e 38% acreditam que o mundo ficará mais perigoso nos próximos cinco anos. As pessoas dão cada vez mais preferência a valor imediato e concreto do que a promessas de longo prazo. 

Os consumidores estão cada vez mais seletivos quanto a onde depositam sua confiança, cautelosos com o que compram e exigentes em relação ao valor que as marcas entregam. Em 2027, terão sucesso as marcas que ajudarem os consumidores a lidar com a incerteza com confiança.

Para saber mais, veja o relatório Principais tendências globais de consumo para 2027, da Euromonitor.

Assessoria de Imprensa  
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