关于入境游支付体验分析的下篇将会聚焦中国内地和香港特别行政区，并解读未来重要发展机遇，上篇内容可以点击这里查看。
中国数字钱包与银行卡关联使用增多
与其他主要东亚市场不同，申请签证是来访中国的困难之一。为了改善这一问题，中国已与新加坡、马来西亚和泰国合作，除了对 50 多个国家实行过境免签政策外，还对 30 天以内的旅行实行免签。其他国家的公民仍然需要申请中国签证。申请签证的付款是给国际旅客的第一印象，因此申请服务中心的付款方式可以更多样化，以满足不同人群的偏好。
2018/2023年中国大陆入境游不同支付方式占比（%）
为方便外国持卡人使用二维码支付（尤其是在仅接受数字支付的商店），银行卡运营商（Visa、万事达、美国运通等）自 2023 年起与蚂蚁金服、腾讯和银联建立了合作关系，使外国发行的银行卡能够与支付宝、微信支付和银联 App 连接。这使外币卡能在大多数接受这些电子钱包的商户使用，涉及交通、餐饮、零售和住宿等多个垂直领域。
与此同时，蚂蚁金服和银联还在全球范围内拓展与国外电子钱包（如马来西亚的 TNG）和银行（如新加坡的华侨银行）的嵌入式二维码跨境支付合作。这样一来，用户就能在支付宝+和银联网络上使用国外 APP 进行支付。
2023 年，本文作者遇到过因漫游速度问题导致的几次支付失败，尤其在不能使用银行卡或现金支付出租车费用时。支付行业企业可以开发只需少量或无需移动流量的解决方案，同时建议国际游客改用当地通讯公司的 SIM 卡。
其他问题还包括：1）实体境外银行卡的商户接受率低；2）境外银行卡与中国电子钱包连接时，身份验证时间长，失败率高；3）境外银行卡需要支付额外费用。
2024 年 3 月，中国政府机构披露了有关政策，建议支付宝和财付通改善外卡链接的用户体验，同时鼓励大型商圈、机场和火车站增加商户受理境外实体卡。
赴港旅游支付体验
2023 年，中国香港 81% 的入境旅游支付是通过信用卡进行的。
来源：欧睿国际旅游数据库
中国香港的支付方式兼具西方国家和中国大陆的特质——在公共交通和旅游景点等场所，它一直采用非接触式 NFC/二维码支付。
本文作者亲测可以使用与谷歌支付（NFC）连接的新加坡虚拟卡进行支付，而无需实体卡。然而，并非所有地铁站都配备了非接触式 NFC 支付设备，有时需要多走一段路才能找到这些闸机进出地铁站，因此在地铁站增设更多的引导标志可能会有所帮助。
此外，虽然去年 12 月泰国和中国香港特别行政区已推出 FPS x PromptPay 的跨境二维码支付合作，但目前在香港几乎找不到任何接受 PromptPay 的迹象。因此，尽管商家，尤其是独立餐饮店正在向无现金化转型，但目前的支付方式仅限于八达通预付卡、支付宝或微信支付，这对非中国游客并不友好。
未来机遇
针对文中提到的支付问题，企业和组织可以从两个关键机会点来改善客户服务：支付体验优化和支付方式多样化。
支付体验优化是提高客户旅程整体满意度的关键因素。
亚太地区 55% 的行业专家认为“改善客户旅程和用户体验”是 2023 年的主要商业发展方向。
资料来源：欧睿国际行业之声：全球数字化调查，2022 年 11 月发布（亚太地区 n=132；全球 n=485），仅在线受访者
在消费者方面，17% 的亚太地区在线消费者受访者抱怨“结账过程太长或太复杂”（资料来源：欧睿国际消费者之声：全球数字化调查，2023 年实地调查（亚太地区 n= 7,039 人；全球 n= 20,079 人），仅在线受访者）。
本文作者在邻国航空公司网站上购买机票时，尝试使用了四个品牌的新加坡信用卡付款，付款流程很不顺畅。旅游公司可以进行客户的付款路径分析，找出支付差距，同时对支付供应商进行性能基准测试，找出最合适的支付供应商。
支付方式多样化对于满足国内未被覆盖到的客群的需求，以及吸引外国游客的跨境支付都至关重要。
亚太地区 29% 的行业专家认为“支付方式多样化”是 2023 年的主要商业发展方向。
资料来源：欧睿国际行业之声：全球数字化调查，2022 年 11 月发布（亚太地区 n=132；全球 n=485），仅在线受访者
此外，在亚太地区发展中国家的受访者中，选了这个选项的百分比高出 8%，原因是发展中国家的支付基础设施整体来说比较欠发达，信用卡普及率较低。“先买后付”是一种入门信贷产品，主要服务于那些金融服务未覆盖到的人群，购买如机票等较大金额的商品可以提供支持。
2023 年，亚太地区 12 个研究市场的“先买后付”服务市场销售总值规模为 340 亿美元。
来源：欧睿国际消费金融数据库
此外，在包括中国大陆在内的发展中市场里，越来越多的商户在接受境外实体卡，因为并非所有旅客都愿意使用微信支付或支付宝。新加坡、日本和韩国等发达国家，则优先考虑加强跨境二维码交易，尤其是针对来自发展中国家的游客。
总之，不同国家和不同的细分市场的需求不同，因此企业可以开展市场调研，分析特定国家中目标细分市场的痛点，抓住旅游复苏的机遇。
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